EZ Telecom es una de las más recientes empresas en entrar en el sector de las telecomunicaciones, tras su paso por Foro Capital Pymes en 2023, la empresa consiguió financiación a través de uno de los inversores con los que empezó a negociar gracias a su participación en el foro de inversión.
Introducción
La empresa plantea un modelo de negocio que soluciona los problemas que tradicionalmente ha tenido el sector con la ayuda de la IA y tecnología biométrica de última generación utilizada para la tecnología de incorporación de clientes y de experiencia de postventa del cliente, desarrollada en AWS (Amazon Web Services). Ángel Sánchez, propietario de la empresa, fue la persona encargada de responder a las preguntas.
Entrevista
1- ¿Cuándo nace EZ Telecom y qué hacéis? Contadnos sobre vuestra empresa
EZ Telecom realmente nació el año 2022. Viene de una startup previa que yo tenía, en la que tuve un exit y ahora estamos continuando lo que es la empresa con una nueva idea, un nuevo concepto. Y la idea realmente es crear un operador de telecomunicaciones multimarca en España, multicanal y multiproveedor.
Esta idea, además puede expandirse a nivel internacional, puesto que todo lo hacemos basados en una plataforma propia de desarrollo en la nube sobre Amazon Web Services. Y lo que subyace por detrás es que en España tenemos cerca de 4,000 operadores locales. Es una situación que en España es singular, ya que también tenemos 15,000 minoristas que de una forma u otra venden telecomunicaciones.
Y todos ellos, al final, son distribuidores de las grandes marcas. Al final están todos estrangulados a nivel económico y la experiencia de cliente que ofrecen es bastante deficitaria. Esto motivó la idea de crear una plataforma que permita crear unas marcas locales para que estos distribuidores puedan distribuir sus propios servicios y, además, mejorar la atención al cliente final mejorando la experiencia del cliente. Entonces, nuestro fuerte está en la plataforma SaaS que tenemos en la nube, que permite tener los últimos productos tecnológicamente punteros y además, apoyados en la inteligencia artificial para la comercialización de marcas blancas de telecomunicaciones.
2- ¿Qué os impulsó a fundar la empresa en un sector tan abarrotado y caníbal?
Es un sector que está muy competitivo y donde hay una fuerte competencia. La idea con la que hemos desarrollado nuestro modelo de negocio se basa en subsanar una serie de fallas y en cubrir una serie de necesidades que creemos que siguen sin estar cubiertas.
La mala experiencia del cliente sigue siendo uno de los grandes problemas que existen dentro del sector. Los servicios telecomunicaciones en España son de los peor valorados de todos los sectores y todos los operadores suspenden. Nosotros creemos en el valor de la proximidad con ese cliente.
La falta de trato personal que existe a día de hoy es elevadísima. No solamente por ubicación de los Call Centers de atención al cliente, sino por la propia calidad de servicio que se presta. A la vez que los clientes sufren una falta de atención y de respuesta cuando ocurren los problemas. Por ello creemos que la figura del distribuidor local es muy importante.
También es cierto que dentro de este maremagnum competitivo, nuestro foco de actuación son las pequeñas ciudades en zonas más rurales de difícil acceso, donde muchas veces hay muy poca competencia y por tanto, creemos que ahí podemos desarrollar nuestro concepto de modelo de negocio de una manera mucho más eficaz.
Al final, lo que hacemos es que esos distribuidores que sufren esa mala experiencia de los propios operadores, y que no se ven remunerados en su labor del día a día, por prestar ese servicio de atención al cliente una vez que se ha hecho la venta, puedan convertirse en propios operadores en ofrecer esos servicios propios a esos clientes y facturar mensualmente. Además de esto, lo que conseguimos es que el distribuidor esté incentivado a seguir facturando a esos clientes y seguir prestando una atención personalizada basada en esa proximidad.
Y todo eso lo conseguimos gracias a nuestra plataforma, un modelo retributivo, que permite al distribuido tradicional de telecomunicaciones convertirse en operador sin tener ese conocimiento especializado de soporte técnico que se lo prestamos nosotros, y que puedan ellos comercializar sus propias marcas de telecomunicaciones.
Creemos que de esta manera podremos conseguir una pequeña cuota de mercado. No nos estamos planteando competir con grandes operadores ni ser la típica marca que sale en la tele anunciada. Pero sí creemos que podemos crear una red de distribución muy fuerte, y en los próximos cinco años llegar a unos 500 puntos de venta, que es lo que tenemos en en nuestro modelo de estrategia.
3- ¿A qué dificultades se enfrenta una empresa que empieza en el sector de las telecomunicaciones?
La primera gran barrera que hay que romper, es que los operadores de red son tres o cuatro. Aunque haya competencia y se diga mucho que ahora hay mucha concentración, realmente es un oligopolio porque al final, las redes son limitadas, esto es un servicio commodity, donde tienes que negociar con grandes grupos empresariales acuerdos mayoristas. Por lo tanto, una pequeña empresa no tiene fácil el poder entrar porque no tiene esa capacidad de compra, esa capacidad de negociación, y además, las operaciones son muy complejas. Mucho más complejas, por ejemplo, que el sector de la energía ya que, tienen muchísima casuística y variedad de servicios (5G, servicios OTT como televisión, Roaming, etc.)
Todo esto hace que un pequeño distribuidor, no sepa cómo ser operador. Aquí es donde entra EZ Telecom para suplir esa carencia. Nuestra plataforma está integrada con los principales proveedores de telecomunicaciones en España y ofrece de una forma unificada servicios para la comercialización en el catálogo de esa marca, de ese operador local, de cualquier proveedor, independientemente de la huella de fibra que haya por detrás y podemos ofrecer eso de una manera unificada y con una experiencia tanto para el distribuidor como para el cliente, unificada, y creemos que con esto, esas dificultades que comenta las salvamos y ayudamos a reducir esa barrera de entrada para nuestros distribuidores.
4- Estáis en pleno crecimiento, ¿Cómo os apoyará esta ronda en vuestro crecimiento?
La inyección de capital es para poder expandirnos. El producto ya lo tenemos desarrollado. Lo hemos desarrollado in house durante dos años y ahora estamos en una fase de explosión comercial, donde tenemos que demostrar los números que tenemos en nuestro modelo de negocio y, por tanto, esta primera inyección de capital, está destinada fundamentalmente a adquirir capacidad comercial para crear esa red de distribución a nivel nacional.
Ángel Sánchez, propietario de EZ Telecom
5- Habéis anunciado el acuerdo de financiación con un inversor para vuestra empresa ¿Cómo esperáis que funcione esta nueva relación? ¿Qué pensáis que os pueden aportar?
Es imprescindible tener el apoyo de uno o más partners a nivel accionarial y siempre digo lo mismo, cuando tú tienes un un partner te tiene que ayudar en alguna de las dos principales patas, o a nivel financiero o a nivel comercial.
Normalmente el el equipo de co-founders tienen el producto, la visión y lo que siempre falta, lógicamente, es el capital y la capacidad comercial. Entonces, en nuestro caso, con Faraday Ventures Partners hemos encontrado un muy buen apoyo a nivel financiero.
En esta primera inyección de capital han entrado con medio millón de euros y esperamos que esto atraiga a futuros inversores también, una vez que demostremos que estamos cumpliendo con el modelo de estrategia y también con esos crecimientos a nivel comercial. En el pasado, por ejemplo, tuvimos otro partner que nos apoyaba tanto a nivel financiero como también a nivel comercial con una red de distribución.
Al final, esos son, yo creo, los dos atributos principales de un partner a nivel nacional.
6- ¿Y cómo es compartir el día a día con los inversores? ¿Cómo os sentís al haber dejado entrar a un inversor en la empresa?
Creo que siempre es un «problema» lidiar con las nuevas situaciones que surgen de tener a un inversor en la empresa, porque al final, tienes que hacer un reporting esto nos obliga, en el sentido positivo, a realizar una labor que antes no hacíamos de una forma tan sistemática. Nos obliga a tener unas cuentas, un control sobre la sobre la caja, sobre los márgenes, que intuitivamente muchas veces tienes, pero que luego el día a día no te permite hacerlo de forma exacta. Esa obligación de reporting y de llevar las cuentas al día creo que el principal cambio cultural que hemos tenido.
Además, también nos aporta la posibilidad de aprender a profesionalizar la empresa y expandirnos y a crecer, que sin esa vertiente financiera, creo que es muy difícil conseguirlo. En ese sentido nos saca de la zona de confort a los emprendedores tener un partner que inyecta capital y que es financiero.
7- ¿Qué lecciones aprendidas trasladarías a otras empresas? y ¿Cómo de difícil ha sido levantar una ronda de estas características en España?
Es muy complicado levantar dinero. Es muy complicado conseguir que que alguien apuesto por ti. Tienes que conseguir que las personas confíen en ti, en el equipo y debes demostrar que la idea lógicamente tiene capacidad de escalar.
Nosotros hemos tenido que demostrar, junto con la explicación de la idea, los números. Terminamos 2023 con una facturación de medio millón de euros y gracias a esa demostración numérica de la facturación y del crecimiento, hemos podido levantar esta ronda. Desde mi punto vista, pues la elección que aprendes es que, lógicamente, nadie regala nada, que es muy duro y que y que debes rodearte, sobre todo de socios complementarios. Tener una persona que sea más experta en la área comercial, otra experta en las operaciones, en la visión en la estrategia, otra en la parte tecnológica, etc.
Y sobre todo, trabajar muy duro en el día a día, porque al final, yo creo que el trabajo es la base de todo. Si se trabaja con unas ideas claras, los resultados van a llegar sí o sí.
Resumiendo, la base de todo, es el trabajo, estar rodeado de un equipo sólido y compenetrado y estar muy convencido de tu empresa y tu visión, porque sin esto no vas a poder levantar capital, creo yo.
8- ¿Qué nos puedes contar de Faraday?
Son un socio completamente amigable y que nos dejan trabajar. Tenemos un reporte mensual razonable, lo cuál es de agradecer porque al final, lo que necesitamos es estar centrados en el desarrollo del negocio
También nos ayudan a profesionalizar la gestión del día a día. Sabemos que podemos contar con ellos para todos los temas operativos e incluso comercialmente, ya que nos generan oportunidades comerciales.
9- ¿Dónde ves la empresa en 5-6 años?
Justo en cinco años es la duración del plan de negocio que tenemos, espero que hayamos podido ejecutarlo y cumplir con ese modelo de negocio.
Básicamente multiplicar el valor de la compañía, por cinco veces en cinco años y en un sector, que está sufriendo mucha concentración, no descartamos que en ese periodo pueda haber, otros agentes interesados en en adquirir nuestra empresa y esta red de distribución que estamos creando. Nuestro plan de negocios contempla crear, al menos, 500 puntos de venta en zonas rurales o de baja competencia, creando una red de distribución de muy elevada calidad, con unos ingresos recurrentes motivada para prestar un buen servicio al cliente. Y por tanto, creemos que esa red de distribución va a tener mucho valor comercial de aquí a cinco años, lo que podría motivar el interés de un distribuidor tier one o tier two, en adquirir la compañía. Además la calidad de nuestro servicio de atención al cliente, puede resultar muy atractiva a los grandes distribuidores del secotr.
Desde Foro Capital Pymes queremos agradecer a Ángel el tiempo dedicado a responder a nuestras preguntas y desearles todo el éxito que merecen.
